Skutki (zarówno pozytywne, jak i negatywne) utworzenia CUW w jednostce samorządu terytorialnego należy rozpatrywać w sposób wysoce zindywidualizowany. Wynika to z jednej strony z ogromnego zróżnicowania poszczególnych jednostek samorządu terytorialnego – zarówno pod względem wielkościowym, jak i organizacyjnym, natomiast z drugiej strony – z niezwykle elastycznej regulacji prawnej dotyczącej CUW, umożliwiającej wdrażanie w poszczególnych JST znacząco różnych rozwiązań prawnych. W większości przypadków utworzenie CUW, nawet przy braku znaczących oszczędności finansowych, może w sposób korzystny przełożyć się na jakość świadczonych usług w postaci podniesienia standardu wykonywania zadań i obowiązków. Należy przy tym podkreślić, iż przy odpowiednim wdrożeniu, CUW może stworzyć organom wykonawczym bardzo dobre warunki do realizacji procesów zarządzania miastem, gminą, powiatem, czy samorządowym województwem, a CUW-y mogą stać się centrum dowodzenia procesami administracyjnymi w jednostkach samorządu terytorialnego. Panel dyskusyjny przewidziany w programie VIII Krajowego Kongresu Sekretarzy został zaplanowany jako rozważania na ten właśnie temat: jak zorganizować CUW-y, aby były centrum dowodzenia procesami administracyjnymi w jednostkach samorządu terytorialnego? Podejmiemy próbę odpowiedzi na pytania: czy wdrażać, jak i kiedy wdrażać obsługę wspólną i jakie mechanizmy warunkują sukces? Uczestnicy debaty podzielą się doświadczeniami związanymi z wdrożeniami CUW w jst, problemami, barierami oraz sukcesami.